Навіть з людьми, які проявляють агресію, можна спілкуватися більш ефективно (та потенційно зменшити емоційну напругу), якщо звертатися до них ввічливо.
Що варто робити, а чого – уникати?
– Тримайте відкриту, розслаблену поставу: не схрещуйте руки на грудях, не стійте далеко від людини.
– Підтримуйте зоровий контакт, однак не дивіться на людину занадто довго та пильно.
– Не відволікайтеся на телефон.
– Чітко представляйтеся.
– Підтримуйте спокійний та м’який тон голосу, розмовляйте не надто голосно та швидко.
– Переконайтесь, що співрозмовник почувається комфортно, спілкуючись з вами.
– Уважно слухайте людину – це чи не найважливіша підтримка під час комунікації.
Джерело: Довідник безбар’єрності
