У такому випадку пацієнт або його уповноважена особа має право залишити скаргу до Національної служби здоров’я України (НСЗУ), йдеться у повідомленні служби.
Залишити скаргу НСЗУ при відмові у безплатному лікуванні можна:
- через електронну форму на сайті;
- за телефоном контакт-центру 16-77.
Подати звернення до НСЗУ може або сам пацієнт, або його уповноважена особа.
Якщо звернення подає уповноважена особа, потрібно надати документ, який підтверджує право подавати звернення від імені пацієнта.
Загальні рекомендації щодо подачі звернення про порушення прав пацієнта:
- Зазначте прізвище, ім’я та по батькові пацієнта, дату народження (в форматі день, місяць, рік народження) і зазначте дату події, яка сталась з пацієнтом.
- Правильно вкажіть назву лікарні. Якщо маєте змогу, додайте код ЄДРПОУ — його легко знайти в інтернеті.
- Напишіть посаду, прізвище, ім’я та по-батькові особи, яка вимагала оплату за медичні послуги, ліки чи інші матеріали.
- Детально опишіть ситуацію: які саме ліки у вас вимагають докупити. За можливістю зазначте суму коштів, яку вам довелось витратити, або яку з вас вимагали. За можливості, додайте копії чеків на ліки чи медичні послуги, які довелося придбати за власний кошт.
- Вкажіть свої контакти, які допоможуть з вами зв’язатися: номер телефону, електронну адресу.
Переглянути статистику обробки скарг можна на дашборді НСЗУ «Інформація щодо ведення та опрацювання скарг, які подані до НСЗУ».
За 9 місяців 2023 року до НСЗУ надійшло 1880 скарг, з них понад 73% — допомогли виявити порушення. За 165 скаргами права пацієнтів поновлено, за майже 600-ма результатом є або початок претензійної роботи, або перенаправлення до розгляду за належністю.
