Психологиня Юлія Ткаченко працює у кабінеті екстреної психологічної допомоги «Телефон довіри» при Сумському обласному клінічному медичному центрі соціально небезпечних захворювань близько року. Загалом на «гарячій лінії» подобово працюють три психологи і лікар-психотерапевт.
Чи змінилися запити людей під час війни та які дзвінки отримують найчастіше – фахівчиня розповіла нашій редакції.
У кабінеті Юлії Ткаченко – її робоче місце з комп’ютером та двома робочими телефонами, на які цілодобово телефонують люди з абсолютно різними запитами. Юлія розповідає, спрогнозувати, коли саме буде більше дзвінків – вдень чи вночі, неможливо, ситуації бувають різні.
Нещодавно вночі дзвонила дівчина, в якої сталася панічна атака. 20 хвилин ми проходили цей стан разом: дихали, пили воду, переключали увагу. Взагалі часто телефонують у період 22:00 – 23:00, коли всі лягають спати, а у людей з психічними розладами починаються різні думки й безсоння.
Із початку 2024 року на «гарячу лінію» звернулося понад 1000 людей. 820 телефонували з запитами щодо проблем, ще близько 200 дзвонили з інформаційними питаннями.
Консультація в середньому триває 50 хвилин. Інколи фахівці навіть не знають імені людини, яка звертається, адже «Телефон довіри» працює анонімно.
Дзвонять і чоловіки, й жінки, і молоді люди, й поважного віку. Можуть телефонувати й діти. Проте за мій період роботи такий випадок був лише один, і це вже був підліток. Він дзвонив запитати, як йому діяти, бо його батьки залишилися на окупованій території.
Найбільше отримують звернень із проблемами психічного здоров’я: це тривожні стани, панічні атаки, депресії — якщо питання виходить за рамки компетенції психолога, людину скеровують до психотерапевта, психіатра чи нарколога. За потреби, фахівці можуть здійснювати командну психокорекційну роботу. На другому місці за кількістю дзвінків – звернення стосовно сімейних проблем.
Також отримують багато дзвінків щодо алкогольної й наркотичної залежностей, адже їхній центр у першу чергу працює з захворюваннями, пов’язаними з залежностями.
Дуже часто дзвонять мами. Проте зараз жодне лікування не проводиться без згоди пацієнта. Тож часом батьки хочуть, щоб дитина лікувалася, але дитина, а дуже часто це вже дорослий чоловік чи жінка, не хоче. У такому випадку ми радимо, щоб все ж пацієнт самостійно звернувся до нас і ми розкажемо, що робити.
Бувають ситуації, коли люди звертаються з проблемами насилля у сім’ї та булінгу — у 2024 році таких дзвінків було три.
Юлія говорить, після консультації вона завжди просить людей, які їй телефонували, згодом передзвонити й розповісти про своє самопочуття. За потреби – запрошує і на очні зустрічі.
Часто людям потрібна навіть не консультація, а психологічна підтримка, супровід.
Психологиня ділиться, за її практику було два дзвінки, які врізалися у пам’ять, обидва – це суїцидальні дзвінки від демобілізованих військових.
Обидва випадки були не з Сум, а з області. Такі випадки найбільше бентежать, адже ти розумієш, що від твоєї допомоги залежить, чи буде жити людина. Загалом, це дуже емоційно виснажливо для психолога. З одним чоловіком, я так думаю, все нормально, бо він згодом передзвонив. А другий навіть не сказав як його звати і що далі було – невідомо.
Через війну характер звернень за екстреною психологічною допомогою дещо змінився. Наприклад, часто звертаються жінки військовослужбовців, раніше з такими запитами фахівці не зустрічалися.
«У мене є дві такі жінки, яким я надаю психологічний супровід. Вони телефонують мені, коли їм потрібно: коли підвищена тривожність, чоловік не подзвонив, коли від нього немає інформації».
За останні пів року на гарячу лінію звернулося близько 70 військовослужбовців або членів їхніх родин.
Також працівники «Телефону довіри» помітили тенденцію, що після того, як у місті трапляються обстріли, кількість дзвінків зростає, бо зростає тривожність у тих, кому цей стан притаманний.
Внаслідок війни збільшилася кількість людей, які переживають втрату близької людини, проте, на думку Юлії, з такими проблемами варто звертатися на офлайн-консультації — у телефонному режимі справитися з цим запитом важко.
Юлія ділиться, з часом навчилася відмежовувати роботу і життя, адже за добу отримує чимало негативної інформації. Але намагається не проектувати на себе проблеми інших людей, шукає ресурси для відновлення. Також фахівці центру проводять супервізії, де обговорюють робочі питання та підтримують один одного.
Люди, які потребують екстреної психологічної допомоги, можуть телефонувати на Гарячу лінію цілодобово за номерами (0542) 780000, 0509144024.
***
Робота над цим матеріалом стала можливою завдяки проєкту Fight for Facts, що реалізується за фінансової підтримки Федерального міністерства економічного співробітництва та розвитку Німеччини.
