«Ми не зацікавлені, щоб розпалася родина»: як працює мобільна бригада соціально-психологічної допомоги в Охтирці

«Оце все тека в мене по насиллю. Все по насиллю», – говорить Лілія Неофітна, директорка комунальної установи «Охтирський міський центр надання соціальних послуг». Товщиною в чотири пальці, тека зібрана менше, ніж за рік. Кожен аркуш у ній говорить про роботу Мобільної бригади соціально-психологічної допомоги. Які послуги надають і з ким працюють – читайте в новому матеріалі сайту «Трибуна.Суми».

З 27 лютого 2024 року рішенням сесії Охтирської міської ради з’явилася Мобільна бригада соціально-психологічної допомоги. Зараз там працює соціальний фахівець, психологиня і водій. Із нового року планують взяти в штаб ще одного психолога, щоб надавати послуги постраждалим і кривдникам одночасно. За словами Лілії Неофітної, така практика буде більш дієвою.

Які послуги надають?

Мобільна бригада надає психологічну допомогу не тільки потерпілим, а й тим, хто вчинив насильство. Є спеціальна програма роботи з кривдниками. За словами директорки Центру соціальних послуг, вони єдині в Сумській області, хто реалізовує таку програму.

У нас є дуже гарні результат, наприклад, сім’ї внутрішньопереміщених осіб, яка звернулася в центр. Після роботи з психологинею, вони стали одним цілим. Ми не зацікавлені, щоб розпалася родина, – зазначає Лілія.

Після однієї зустрічі родину не залишають, а продовжують супровід, особливо, якщо в сім’ї було зафіксоване психологічне насилля. Працівники Охтирського міського центру надання соціальних послуг пропонують натуральну допомогу сім’ям після обстеження матеріально-побутових умов. Зокрема така допомога може включати перукарські послуги і видачу продуктових наборів.

Малозабезпеченим родинам, батькам-одинакам чи іншим соціальним категоріям пропонують послуги консультування, інформування й представництво інтересів.

«Наприклад, звертається одинока мати чи внутрішньопереміщені родини, ми допомагаємо через Управління соціальної та ветеранської політики поставити на облік, щоб отримали пільги. Можливо людина хоче працевлаштуватися, тому в нас дуже тісна співпраця і з Центром зайнятості. Тобто, ми дивимося по ситуації, щоб максимально допомогти максимально», – пояснює жінка.

Хто і як може звернутися?

Із початку роботи Мобільної бригади соціально-психологічної допомоги зафіксовано 79 звернень. Загалом інформаційні послугу надали 60 родинам, ще 26 отримали консультації, у двох випадках люди потребували представництво інтересів, ще двоє — кризового втручання. Під соціальним супровідом зараз сім родин. Основними причинами звернень є насилля й погіршення психоемоційного стану.

Послуги надають усім, хто проживає в Охтирській територіальній громаді. Реагують на виклики поліції протягом 24 годин, навіть, якщо звернення припадає на вихідний чи святковий день. Мобільна бригада працює не тільки через поліцію, ще дізнаються про насилля від колег у сфері охорони здоров’я й освіти. Зокрема шкільний психолог може повідомити про зміну поведінки дитини, також можуть звертатися самі потерпілі, зателефонувавши на гарячу лінію чи безпосередньо в центр.

«Поліція – це вже тоді, коли відбулося насилля, яке вийшло за межі. А є люди, які приходять, бо розуміють, що їм потрібна допомога психолога ще до загострення ситуації. Вони йдуть до Аріни Андріївни», – розказує Лілія Павлівна.

Аріна Рябухіна працює психологом в Охтирському міському центрі надання соціальних послуг із травня 2023 року, це її перша офіційна робота. До цього була волонтерська й навчальна практика в Харкові. Вона визначилася з професією ще в шостому класі, а з десятого захотіла стати військовим психологом.

«Коли розпочалося АТО, я була у 10 класі, мій брат став військовим, і я побачила наслідки. Я захотіла працювати з військовими», – говорить дівчина.

«Надаємо психологічну допомогу як кривднику, так і жертві»: робота Мобільної бригади на виїзді

Загалом мобільна бригада виїжджає у дев’ять населених пунктів Охтирської громади. Після того, як отримали повідомлення про скоєне насилля, соціальний фахівець оформлює відповідну документацію, разом із психологом вони їдуть на вказану адресу, оцінюють атмосферу в родині.

«Ми дивимося по ситуації, чи потрібно дати першу психологічну допомогу. Якщо потрібно, то ми відходимо в іншу кімнату й спілкуємося сам на сам. Психологічно допомагаємо як кривднику, так і потерпілій стороні. Першочерговість визначається на місці», – пояснює Аріна.

Потім створюють акт оцінки сім’ї, план безпеки для постраждалого, щоб у разі стресової ситуації людина могла діяти за чітким планом і не розгубилася. Після цього родину на три місяці беруть на супровід і надають необхідні послуги. Бувають випадки, коли родини відмовляються від допомоги, змусити їх отримувати послуги ніхто не може.

За цей рік у центрі зафіксовано сім повторних ситуацій, після чого працівники аналізують свої помилки й починають спочатку.

Як розповіла психологиня, особлива увага під час виклику приділяється родинам, у яких є діти. Визначають чи є неповнолітня особа свідком, чи потерпілою. Центр співпрацює зі службою в справах дітей і соціальною службою, тому в разі потреби звертаються до них.

У роботі психологиня використовує когнітивно-поведінкові, тілесно-орієнтовані, клієнто-центровані й арттерапії. Для сеансів із дітьми найчастіше Аріна обирає арттерапію, де вони разом ліплять або малюють.

Поки в Охтирці відсутнє помешкання, в якому могли б перебувати потерпілі від насилля, але над цим працюють. Як повідомила Лілія Неофітна, такий простір вже організовують разом із благодійниками й найближчим часом він почне функціонувати.

«У цьому помешканні будуть перебувати особи, потерпілі від насильства. Організуємо харчування, будуть відповідні санітарні умови. З ними щоденно тісно працюватиме психолог», – запевняє директорка.

Плани на майбутнє й допомога

У Охтирському міському центрі надання соціальних послуг є різні проєкти для допомоги населенню. Вони планують відкрити центр життєстійкості, минулого тижня після рішення сесії Охтирської міської ради отримали приміщення. Там також хочуть зробити простір для військовослужбовців, родин загиблих військових, тих, хто потрапив у полон і безвісти зниклих – будуть надавати психологічну допомогу.

До листопада цього року Мобільна бригада надавала транспортні послуги на старому автомобілі 1972 року, який постійно потребував ремонту. За совами Лілії Неофітної, інколи доводилося ходити пішки, якщо в місті це не так складно, то по громаді далеко не зайдеш. Часто працівники просили про допомогу в перевезенні міжнародну організацію «Червоний хрест» чи інші, як зазначила психологиня, вони ніколи не відмовляли. Однак це ускладнювало роботу мобільної бригади. У листопаді від фонду «Партнерство за сильну Україну» отримали новий спеціалізований автомобіль.

Це дуже важливо для нас. Автомобіль передбачає не тільки виїзд фахівців в сім’ю, де відбулося насилля, а й евакуацію родини в безпечне від кривдника місце, – роз’яснює директорка.