Про це написали на сайті НСЗУ.
Тарас Стеценко поінформував, що НСЗУ реагує на кожне звернення, а обробка одного запиту триває 5-7 робочих днів. Основні скарги – вимагання коштів за послуги, які є безоплатними для пацієнта за Програмою медичних гарантій, відмова у наданні послуг і фіктивні електронні медичні записи.
“За 2023 рік НСЗУ отримала 2 787 скарг. У порівнянні з 2022 роком скарг побільшало на 15%, – зазначив заступник начальника відділу роботи зі скаргами пацієнтів НСЗУ. – Серед загальної кількості 675 скарг (або 24%) – про вимагання коштів. Опрацьовано 100% скарг, середній час обробки кожної скарги не перевищив 5 робочих днів. У більше ніж 12% скарг поновлено право пацієнта – для порівняння: за 2022 рік було 3%. У підсумку громадянам повернуто коштів на суму 144 254 грн. На жаль, є проблема, що заклади часто ігнорують листи від НСЗУ. А щоб простежити долю кожної скарги, ми зробили публічним дашборд зі скаргами на сайті НСЗУ”.
Згідно з даними дашборду, на Сумщині за 2023 рік було зафіксовано 29 скарг. За 4 місяці 2024 року вже надійшло 17 скарг.
Читайте також: Вийшов оновлений посібник Програми медичних гарантій 2024 для лікарів та пацієнтів
