На сторінці НСЗУ опублікували поради етичного спілкування із сімейним лікарем.
- Будьте ввічливими. Адже ви звертаєтеся до лікаря по медичну допомогу.
- Незалежно від того, звертаєтесь ви по телефону, онлайн чи особисто, розмову варто починати з привітання. Обов’язково варто назвати своє прізвище та ім’я.
- Розповідайте про причину звернення, коли лікар питає про це. Якщо це є важливим у контексті звернення, нагадайте про результати минулого візиту чи обстеження. Намагайтеся говорити чітко та лаконічно.
- Якщо раптом ви маєте важливі результати обстежень, яких немає в електронній медичній картці, підготуйте все завчасно, щоб не змушувати лікаря чекати, поки ви шукаєте потрібні папірці.
- Дайте лікарю час відкрити електронну медичну картку, щоб переглянути всю необхідну медичну інформацію про вас як пацієнта.
- Відповідайте на уточнювальні питання та не перебивайте лікаря.
- У жодному разі не розмовляйте в грубій чи агресивній формі.
- Натомість ви також не маєте толерувати зневажливе ставлення до вас як до пацієнта. Якщо це сталося, повідомте про факт порушення ваших прав керівника медичного закладу.
- Довіряйте своєму лікарю. Це означає, що ви приймаєте та виконуєте його/її поради та призначення. Це також означає, що ви не вимагаєте направлень на всі обстеження, які самі собі призначаєте.
- Цінуйте час сімейного лікаря. Не переходьте до розмов, які не стосуються причини звернення щодо вашого здоров’я.
- Цінуйте особистий час сімейного лікаря. Навіть маючи особистий номер лікаря, не телефонуйте після попередньої домовленості про це, після закінчення робочого дня, вночі.
- Якщо ситуація невідкладна і потребує термінової допомоги, звертайтеся напряму в найближчий медичний заклад, для цього не потрібне направлення. Якщо ж є загроза життю чи здоров’ю — телефонуйте 103.
Читайте також: За 2023 рік НСЗУ отримала 2787 скарг, найбільше — за вимаганння коштів за безоплатні послуги
